El objetivo de la venta omnicanal es simplificar el proceso de compra y mejorar la experiencia del cliente mediante la integración comercial de los canales.
Las empresas que adoptan la omnicanalidad triunfan en el mercado por su capacidad de conservar al 89% de sus consumidores, lo que fomenta la fidelidad a la marca.
¿Qué es una venta omnicanal?
Independientemente del canal de inicio, ya sea online u offline, la venta omnicanal es un método utilizado para ofrecer a los clientes una experiencia de compra integrada.
En otras palabras, el objetivo de la venta omnicanal es permitir a los clientes iniciar su aventura de compra en un canal y terminarla en cualquier otro sin que su experiencia se vea interrumpida.
¿Qué significa la venta omnicanal para los clientes?
Según una encuesta realizada por Aspect Software, las empresas que utilizan el omnicanal logran retener 9x más clientes año tras año en comparación con las empresas que no lo hacen.
Aunque esto es excelente para las empresas, ¿qué implica realmente para los clientes?
Con una venta omnicanal, el cliente puede hacer varias cosas, entre ellas:
- Hacer una selección en su dispositivo móvil y completar la transacción en un ordenador de sobremesa.
- Comprar algo online y recogerlo en una tienda física.
- Devolver o cambiar el artículo en cualquier sucursal, independientemente de dónde lo haya comprado.
- Acceder a información de tu web o app móvil mientras navega por la tienda física.
Y mucho más.
¿Cuál es la diferencia entre una multicanal?
La capacidad de combinar varios puntos de interacción con el consumidor es la principal distinción entre ventas omnicanal y multicanal.
Los clientes pueden comprar sus productos y/o servicios cuando quieran, donde quieran y a través del canal que elijan, según la lógica de una transacción omnicanal. Esto permitirá a su empresa simplificar la vida de los clientes y ofrecer una experiencia distintiva que fomente la fidelidad a la marca.
El objetivo del enfoque omnicanal es ofrecer a los clientes una experiencia fluida en todos los modos de comunicación. Al permitir el acceso a diversos medios en cada fase de la transacción, se consigue mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Aunque hay varios canales disponibles para que los clientes realicen compras a través de la venta multicanal, no están interconectados.
Esto implica que tendrá que volver a empezar el procedimiento de compra desde cero si lo inicia en su teléfono y quiere terminarlo en un ordenador o tableta. La venta multicanal es difícil y fragmentada, pero la venta omnicanal es más fácil, práctica y cómoda.
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