Al aplicar un enfoque de Social Selling, su empresa atraerá a su mercado objetivo y fomentará la fidelidad de los clientes con la ayuda del material útil proporcionado.
¿Qué es Social Selling?
Las ventas han cambiado como resultado de la técnica de ventas conocida como Social Selling. La era de las ventas mediante llamadas en frío ha llegado a su fin como consecuencia del auge de Internet y el uso de las redes sociales, lo que ha provocado que muchas empresas de numerosos sectores modifiquen sus estrategias B2B y B2C y las adapten a los nuevos métodos de Social Selling.
Mediante el uso de las redes sociales, esta innovadora técnica de ventas permite a los vendedores establecer relaciones de confianza con los clientes, creando vínculos, impulsando la fidelidad a la marca, aumentando los ingresos y cumpliendo objetivos. En lugar de limitarse a vender por vender, ahora la empresa ayuda y asesora al cliente en su problema o necesidad, lo que se traduce en los siguientes comentarios favorables:
- Encontrar una necesidad
- Presentar una solución para un problema
- Establecer confianza
- Finalizar la venta
- Ganar clientes
Social Selling vs a Traditional Selling
El anticuado enfoque de la Traditional Selling está siendo sustituido por la Social Selling, pero ¿entendemos lo que es?
La venta en frío, a menudo denominada Traditional Selling, es una táctica utilizada para cerrar ventas entre un vendedor y un cliente por teléfono, por correo o en persona. Se trata de un método totalmente comercial, que implica un contacto frío, sin seguimiento, sin consideración por parte del vendedor hacia el comprador y sin comentarios posteriores a la compra.
El uso de Internet y las redes sociales ha modificado radicalmente los modelos de negocio al introducir nuevos métodos de prestación de servicios, distribución de bienes e interacción con los clientes.
De hecho, los clientes pueden buscar vendedores en Internet y comprobar sus sitios web, su presencia en las redes sociales y sus métodos de comunicación antes de realizar cualquier compra. Por ello, es fundamental que el negocio, la información corporativa, las descripciones de productos o servicios y la tendencia a dirigir a los consumidores durante el proceso de compra sean impecables.
Cómo utilizar Social Selling para mejorar las ventas
Utiliza esta “guía de ventas” y los consejos que contiene para mejorar tus perfiles en las redes sociales y potenciar tus ventas si quieres implementar con éxito la venta social en tu empresa.
- Network
El primer paso es encontrar consumidores potenciales que pertenezcan a tu mercado objetivo. Para establecer una estrategia en redes, debes interesarte por ellos, investigarlos y conocer sus preferencias y necesidades.
- Blog
Es importante mantener el interés de tu red y de tus futuros clientes para que puedas seguir creando alianzas comerciales ofreciéndoles material excelente y atractivo. Además, si tu blog está actualizado, puedes publicar tus piezas en las redes sociales para impulsar el compromiso y ofrecer información en sitios web como Instagram, Twitter, LinkedIn y Facebook.
- Información valiosa
Ahora hay que hacer especial hincapié en el contenido compartido. Debe ser claro y comprensible, a la vez que despierta el interés del lector y despierta su curiosidad.
- Comunicación a través de las redes sociales
Interactuar en las redes sociales implica compartir, publicar, dar a me gusta y retuitear. Lo único que queda por hacer es comprometerse con los usuarios y atraerlos a participar si ya tenemos una cuenta, una red de seguidores e información pertinente que publicar.
- Apoyo posterior a la compra
Es esencial que exista un servicio postventa, que permita a los clientes que han adquirido bienes o servicios dejar reseñas o comentarios con sus opiniones sobre esos artículos, el momento en que los compraron y la marca. Tanto si la crítica es amable como desfavorable, debe animarnos a crecer y aprender de nuestros errores.
También es fundamental insistir en la necesidad de que manejemos las críticas porque, según cómo las manejemos, pueden perjudicar a la empresa y crear una pésima impresión.
Potencia tus redes para aumentar las ventas y alcanzar tus objetivos
Para impulsar las ventas, los seguidores y alcanzar los objetivos marcados, debemos optimizar las cuentas de nuestra empresa en las redes sociales. Para ello, debemos fomentar la participación y ser capaces de generar interacciones mediante:
- Debates
- Juegos
- Sorteos
- Directos
- Colaboraciones
Podemos afirmar que Social Selling le permite comprender mejor a su público objetivo y sacar el máximo partido de sus interacciones con él, además de ayudarle a ganar dinero a través de las ventas. De este modo, podrá desarrollar una red de clientes potenciales entusiasmados con su empresa, marca, producto o servicio.
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