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Secretos de WhatsApp Business: Desata tu potencial de venta

Whatsapp

WhatsApp Business  permite a las empresas interactuar con sus clientes, ofrecer asistencia, realizar promociones y vender sus productos. Así que si tienes un negocio online, WhatsApp es una excelente herramienta para tener una comunicación ágil y eficiente con tus potenciales compradores.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita lanzada en 2017. Promete ayudar a las pequeñas y medianas empresas a interactuar rápidamente con sus clientes.

La aplicación está disponible para dispositivos Android e iOS, así como para ordenadores Mac y Windows, y también se puede utilizar a través del navegador mediante WhatsApp Web.

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¿Para qué sirve WhatsApp Business?

Algunas de las cosas que puedes hacer con WhatsApp para empresas son:

  • Responder a consultas
  • Brindar apoyo a los clientes durante su experiencia de adquisición
  • Promoción de productos y servicios
  • Ofrecer promociones exclusivas
  • Automatizar los mensajes
  • Proporcionar asistencia técnica
  • Distribuir mensajes simultáneamente a múltiples destinatarios.
  • Programar citas o hacer reservas.

¿Cómo descargar WhatsApp Business?

El primer paso es descargar la aplicación, seguido de la creación de una cuenta, que se explica en detalle a continuación.

  1. Inicie la aplicación.
  2. Lea y acepte los términos y condiciones.
  3. Regístrese utilizando un número de teléfono que no esté asociado a otra cuenta. Si desea utilizar su número de teléfono personal, primero debe desconectarlo de WhatsApp Messenger.
  4. Introduzca el nombre de su empresa. No podrás editar nada más tarde, así que escríbelo con cuidado.
  5. Incluye una foto de perfil, una descripción del negocio, un enlace a tu tienda online y otra información para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo y saber más sobre ti.

¡Ya está! Ya puede utilizar WhatsApp para empresas de forma gratuita. Las cuentas de empresa están marcadas como tales, y podrás obtener una insignia de empresa validada con el tiempo.

¿Cuántas personas pueden utilizar WhatsApp Business al mismo tiempo?

Si su empresa tiene dos o más empleados, probablemente se habrá preguntado si se puede utilizar WhatsApp Business en más de un smartphone. Pues no, no es posible. Sin embargo, pueden abrir la cuenta en su versión de navegador en varios ordenadores.

¿Cómo puedo vender por WhatsApp?

Como ya hemos dicho, WhatsApp es una herramienta maravillosa no solo para estar en contacto con tus consumidores, ¡sino también para aumentar tus ventas!

Sigue leyendo para conocer algunas estrategias infalibles de venta por WhatsApp.

Comparta su número de teléfono

No tiene sentido crear una cuenta de WhatsApp corporativa si nadie la conoce… Comparte tu número de teléfono en todas tus redes sociales. Desde las redes sociales hasta tu tienda online; incorpóralo en las observaciones de compra, ofrece un enlace de WhatsApp en tu firma de correo electrónico y, ¿por qué no? En el paquete de tu producto.

Es posible que tenga curiosidad por saber cómo eso puede impulsar las ventas”. Considere el siguiente escenario:

Un cliente potencial está considerando comprar un producto en tu tienda online, pero a lo largo del proceso de compra tiene una duda o se encuentra con un problema que le impide continuar. Si en tu ecommerce hubiera un botón para contactar contigo a través de WhatsApp, es casi seguro que esta persona lo utilizaría para preguntar su duda y continuar con su compra.

Aunque existen otros métodos de comunicación, WhatsApp es muy conocido por su rapidez, ¡así que asegúrate de reaccionar rápido!

Haga ofertas especiales

Ofrecer ventajas únicas a través de WhatsApp es una buena táctica para atraer a nuevos clientes y retener a los actuales.

Por ejemplo, puedes darles acceso a promociones y descuentos únicos, preventas, envíos gratuitos y lanzamientos exclusivos.

Recuerda subrayar que, al estar en tu lista de contactos de WhatsApp, están obteniendo un beneficio especial que no todo el mundo tiene. Esto les hará sentirse únicos.

Crear un catálogo de WhatsApp Business

En 2020, WhatsApp Business añadió la posibilidad de crear catálogos de productos.

Esta es una oportunidad única para mostrar a tus contactos una vista previa de lo que está disponible en tu tienda online ¡sin necesidad de que salgan de la app!

Los clientes pueden acceder a su catálogo pulsando el botón Tienda en la esquina superior derecha de la discusión cuando usted establece una. También puedes enviar la URL en los debates, así que compártela con tus contactos.

Utiliza las listas de difusión

¿Te gustaría enviar un mensaje a múltiples contactos simultáneamente? Hablemos de las listas de difusión antes de considerar la organización de un grupo para facilitar el proceso.

Las listas de difusión te permiten clasificar a los contactos y enviarles el mismo mensaje al mismo tiempo. De este modo, cada persona lo recibirá en una conversación privada, y podrás hacer un seguimiento con ellos de forma individual.

¿Cómo aprovechar al máximo sus beneficios?

Utiliza los mensajes automáticos

WhatsApp for Business te permite generar mensajes automáticos para diversos escenarios:

  • Los clientes que te escriban por primera vez o que lleven más de 14 días sin hacerlo recibirán un mensaje de bienvenida.
  • Aviso de no presentación informando a los consumidores de que ahora no estás disponible para responder.
  • Puede guardar respuestas rápidas a consultas frecuentes.

Investiga varios formatos

No te limites a enviar mensajes de texto y emoticonos. Como WhatsApp te permite comunicar fotografías, vídeos e incluso animaciones, necesitas tener una estrategia de contenidos sólida para esta plataforma.

Te recomendamos que elabores un calendario de comunicaciones y planifiques tus mensajes con antelación.

Mantenga un buen lenguaje y ofrezca un excelente servicio al cliente

Es fundamental mantener el tono de su marca en éste, así como en los demás canales de comunicación, para inspirar confianza y cimentar su identidad.

Procure utilizar un lenguaje neutro y educado y evite hacer bromas o comentarios que puedan malinterpretarse. Revise siempre la ortografía antes de pulsar el botón “Enviar”.

Ahora que ya sabes cómo vender a través de WhatsApp, ¡no hay razón para no aprovechar sus numerosas ventajas y hacer crecer tu negocio!

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