El marketing automation nos da más opciones de trabajo además de simplemente atraer, retener y adquirir consumidores.
A través de diversas tácticas y estrategias que podemos optimizar con la ayuda de una plataforma de automatización del marketing, también podemos automatizar acciones para fidelizar a nuestros clientes, mejorar nuestra relación con ellos y reforzar su lealtad hacia nuestro negocio.
¿Por qué es importante fidelizar y retener clientes?
En la actualidad, la fidelización de los clientes es un componente clave de nuestras empresas, ya que afecta directamente a las ventas, a la reputación de la marca y a los posibles nuevos clientes.
Un procedimiento para conservar a los clientes puede ser más rentable que otro para conseguir nuevos clientes potenciales. Ahora necesitamos utilizar la automatización del marketing para alcanzar con más éxito el objetivo de fidelizar a los consumidores.
La automatización nos proporciona una serie de ventajas para retener a los clientes, como:
- Personalice la comunicación por correo electrónico para aumentar el nivel de compromiso de cada cliente.
- Aumente la satisfacción del cliente ofreciéndole contenidos que hagan que sus compras sean más valiosas.
- Aumentar la probabilidad de recompra mediante ofertas automatizadas.
- Aumentar las posibilidades de que los clientes recomienden la marca a otras personas.
¿Cómo podemos fidelizar a los clientes con el marketing automation?
Podemos combinar la automatización del marketing de diversas maneras cuando consideramos cómo aumentar la fidelidad de los clientes.
Examinemos las tácticas de fidelización de clientes que podemos aplicar inmediatamente utilizando una solución de automatización del marketing.
- Boletín informativo
Nada funciona mejor para promover la satisfacción del cliente tras una compra que una serie de correos electrónicos informativos que eleven el valor del bien o servicio obtenido.
Esto es posible enviando al cliente correos electrónicos individuales que tengan como objetivo mejorar su experiencia con la solución que le hemos podido ofrecer proporcionándole pautas, lecciones y mejores prácticas.
- Iniciativas de fidelización
Estas iniciativas pretenden animar a los clientes a seguir comprándonos y recompensarles por ello.
Cuando los clientes llevan un año participando en un programa de fidelización, alcanzan un determinado umbral de compras o acumulan un número significativo de puntos del programa, se les pueden enviar alertas automáticas por correo electrónico o SMS.
- Tácticas de venta
Una de las principales formas de impulsar las ventas en un proceso posventa es mediante la venta cruzada y el upselling.
Sin embargo, para que esta técnica sea eficaz, debemos examinar a fondo el comportamiento y las demandas de nuestros clientes después de que hayan adquirido uno de nuestros bienes o servicios.
- lanzamiento de productos o servicios
Con la ayuda de la automatización del marketing, podemos iniciar una campaña de correo electrónico para informar a los clientes de un nuevo producto o servicio, y podemos ofrecerles un descuento en función del tiempo que lleven siendo clientes de la empresa.
Mejor aún, podemos enviar una campaña de marketing haciendo hincapié en las ventajas de actualizar el producto o servicio que ya poseen.
- Emails promocionales
Debemos aprovechar las ventajas que nos proporciona una plataforma de automatización para realizar pruebas A/B en el envío de correos electrónicos promocionales.
Para optimizar la tasa de conversión basada en una oferta realizada por correo electrónico o SMS, que también es un canal con un enorme potencial debido a su alta tasa de respuesta en comparación con las llamadas telefónicas, necesitamos probar asuntos, CTA, copia y diferentes tipos de ofertas, entre otras cosas.
Consejos para fidelizar clientes
Existen muchas opciones a la hora de considerar cómo aumentar la fidelidad de los clientes y qué hacer para animarles a convertirse en clientes fieles o incluso en embajadores de la marca.
Para proporcionar constantemente la información adecuada en el momento oportuno, incluso en la fase de fidelización del cliente, debemos examinar de nuevo a nuestro comprador persona antes de considerar cualquier actividad que nos ayude a alcanzar este objetivo con la ayuda de la automatización del marketing.
Después, podemos considerar los siguientes consejos para utilizar la automatización para aumentar la fidelidad de los clientes:
1. Humanizas tus mensajes
Para maximizar la eficacia de una estrategia de fidelización de clientes, la atención personalizada es esencial. Por ello, para atender a nuestros clientes a través de las soluciones que les proporcionamos con nuestros productos o servicios, debemos humanizar al máximo cada uno de los actos que automatizamos con ellos. También debemos demostrar intimidad y transparencia con ellos.
2. Tenga en cuenta a sus clientes inactivos
No debemos dar por perdidos a todos nuestros clientes inactivos. En su lugar, podemos utilizar la información que nos proporciona el CRM acoplado a la herramienta de automatización para averiguar cómo ayudarles con material didáctico sobre los productos o servicios que compraron o intentar reactivarlos con una oferta especial de una solución complementaria.
3. Sorprenda a sus clientes
Una excelente oportunidad para sorprender a un cliente con un mensaje de felicitación y un descuento especial en un bien o servicio de su elección es en los días significativos del cliente, como su cumpleaños o su primer aniversario como cliente de la empresa. Su devoción por nuestro negocio crecerá, al igual que sus ingresos, gracias a ello.
Por otro lado, no olvidemos dar las gracias a aquellos clientes que difunden nuestra marca y aumentan las ventas de nuestra empresa.
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