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Las mejores herramientas para elegir un CRM para tu empresa

Si una empresa desea ampliar sus relaciones con los clientes, un CRM es un instrumento fundamental que debe tener. Un CRM sirve básicamente como herramienta para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos.

Una de las características clave de los CRM es la capacidad de proporcionar recopilación de datos, análisis y uso de la valiosa información de los clientes. Estas características son las que le permiten obtener la información necesaria para tomar decisiones acertadas.

Hay muchos tipos diferentes de CRM disponibles; entre los más conocidos están Salesforce, Hubspot y Zoho. A pesar de tener características similares, cada uno también difiere ligeramente en función de lo que busque. Por eso es fundamental entender qué ofrece cada CMR antes de inscribirse en uno. Pero primero, repasemos los beneficios de usar un CRM para tu negocio.

Entre los beneficios se incluyen:

Debe tener en cuenta lo siguiente para elegir el CRM adecuado para su empresa. Recopila y guarda datos importantes sobre tus clientes. Entre otras cosas, puede incluir su información personal, historial de compras, preferencias, etc. De este modo, las empresas pueden evaluar el comportamiento de sus clientes y conocerlos mejor. Además, puede hacer que el procedimiento publicitario sea más eficaz.

Automatizaciones como la administración de contactos, el seguimiento de clientes potenciales y la programación de reuniones son posibles con un CRM. Dos de las características más útiles que observan los equipos de ventas son el ahorro de tiempo y esfuerzo para que puedan concentrarse en lo que más importa: cerrar tratos.

CRM

La cooperación interdepartamental es una ventaja del uso de CRM en las empresas. En otras palabras, se recomienda que las divisiones, como ventas y marketing, se comuniquen y trabajen juntas. Las campañas tendrán más éxito si se mantiene una estrecha conexión en la que se intercambien datos e información sobre los clientes.

El último paso, y quizá el más importante, es aumentar la felicidad de los clientes. Puede desmarcarse de la competencia conociendo mejor a sus clientes y ofreciéndoles servicios que satisfagan mejor sus necesidades. Como ya sabrá, para mantener un negocio no sólo se necesita un elevado número de compras puntuales, sino también clientes satisfechos que vuelvan. En otras palabras, clientes fieles a la empresa.

El CRM es el más utilizado por las empresas

Cuando somos conscientes de sus ventajas, surge de forma natural la cuestión de qué CRM utilizar para su empresa. Depende:

Salesforce es un CRM que funciona con tecnología en línea y proporciona datos pertinentes sobre la empresa, las ventas y el marketing. Lo que pretende ofrecer es una unión unificada de usuarios en una red singular. Pueden utilizarlo tanto empresas B2B como B2C. En cuanto a sus características, la filosofía de Salesforce es considerar a cada cliente como un individuo y tratarlo como tal, en lugar de tratarlo como un grupo.

HubSpot tiene un menor nivel de personalización pero es más simple y sencillo de utilizar.

Zoho, Hubspot o Salesforce

Si nos centramos en los instrumentos, los recursos adicionales de Salesforce incluyen Marketing Suite, Social Studio y Mobile Studio. Cuando se utilizan conjuntamente, hacen posible que los equipos de ventas y marketing trabajen juntos, lo cual es un factor muy importante. A pesar de tener muchas herramientas, puede ser demasiado para una empresa pequeña, en cuyo caso Hubspot podría ser una opción superior.

Este último ofrece herramientas para la automatización del marketing, así como la posibilidad de personalizar los mensajes para distintos niveles de clientes. Para mejorar aún más, Hubspot ayuda a mejorar la audiencia y la segmentación de la comunicación. Además, cuenta con funciones de prueba, herramientas de contenido e incluso conectividad con Google Search Console.

A diferencia de Zoho, cuenta con una segunda inteligencia artificial (Zia) que se basa en un chatbot y se utiliza para revelar información clave como pantallas, informes, datos, etc. Basándose en resultados anteriores, Zia también puede determinar la tasa de éxito de la conversión de clientes y transacciones.

CRM

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