La experiencia phygital en el mundo físico y digital de nuestra sociedad están cada vez más entrelazados. Somos conscientes de nuestras actividades cotidianas y de nuestra presencia física, pero también estamos cada vez más presentes en línea. En términos de marketing, la experiencia phygital pretende fusionar ambos mundos.
Existe una tendencia hacia la mayor integración posible entre los dos entornos que ahora forman parte de nuestra realidad a medida que empezamos a mezclar nuestras interacciones entre los mundos offline y online.
¿Qué es la experiencia phygital?
La experiencia phygital une las tiendas físicas con el comercio electrónico aprovechando las ventajas de ambos entornos para crear un marco integrado que combina ambos.
Debido a que el consumidor percibe a quien vive en los dos universos como una sola marca o empresa, esta tendencia enfatiza claramente el trabajo en equipo y el esfuerzo compartido.
Existen varios métodos para que las empresas conecten con los consumidores, pero uno de los secretos del éxito empresarial es comprender cómo hacerlo al estilo omnicanal.
Unir lo mejor de cada canal
El secreto para crear una experiencia de compra omnicanal es combinar lo mejor de los mundos online y offline. Los consumidores siguen valorando mucho las interacciones en persona, y una persona que entienda nuestros deseos y pueda proporcionarnos los será uno de los componentes clave de la experiencia phygital.
Conceptos como inmediatez, inmersión y compromiso son importantes para crear un lugar que satisfaga las demandas del cliente actual, tanto en el mundo físico como en el digital.
Digital Signage
La señalización digital es un instrumento o estrategia de marketing offline que incorpora una solución digital. Por ejemplo, vallas publicitarias interactivas o componentes que fomentan el compromiso y ofrecen resultados inesperados.
A continuación, algunos de los elementos más recientes de la experiencia phygital:
- Beacons:gadgets que utilizan la señal Bluetooth para funcionar. Cuando un cliente tiene un rastreador de balizas en su teléfono, lo encuentran para que pueda obtener todo tipo de información de la tienda en la que está en su smartphone.
- Pantallas táctiles: Pantallas dentro de las tiendas que ayudan en la interacción con el comprador. Presentan información con características diferentes a las que se aprecian del producto físicamente.
- RFID: Esta tecnología sustituye a los códigos de barras de las tiendas. Se trata de una etiqueta que almacena todo tipo de información de producto, ya sea sobre fabricación o su trazabilidad desde el lugar de origen hasta el punto de venta. Es una tecnología que funciona a través de la radiofrecuencia y muy útil a la hora de compartir información.
- Probadores inteligentes: Gracias a las etiquetas RFID de las prendas de vestir, el espejo del probador es capaz de reconocer el objeto. A través de una interfaz táctil el usuario puede manejar el espejo con el que puede interactuar para que le muestre más información del producto o incluso otras piezas que combinen con él.
- Light ID: Se trata de una tecnología que usa la luz como canal de comunicación para transmitir alertas directamente en los dispositivos móviles.
Para responder a las expectativas del cliente moderno y combinar los dos aspectos de la compra offline y online, cada vez más empresas apuestan por la experiencia física.
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