La evolución del marketing es la historia de cómo las marcas se involucran con el mundo en el que viven y con las personas que compran lo que ofrecen, desde la venta de un producto hasta la creación de una comunidad en torno a la marca, pasando por el conocimiento del perfil de nuestros clientes.
Es la historia de cómo las marcas se involucran con el mundo en el que viven y con las personas que compran lo que ofrecen. Al pasar del marketing tradicional al digital , la forma de integrar sus distintos elementos ha cambiado fundamentalmente. Considere lo siguiente:
· Marketing 1.0
· Marketing 2.0
· Marketing 3.0
· Marketing 4.0
Marketing 1.0: centrado en el producto:
Aparece por primera vez a finales del siglo XIX y principios del XX, en plena industrialización. Era un periodo en el que la demanda superaba a la oferta.
El objetivo de la época era vender lo máximo posible, por lo que se hacía hincapié en el producto. Hay muy poco análisis del cliente. Nunca se hacen preguntas como “qué piensa” o “qué necesita”. La comunicación es unidireccional, de la empresa al consumidor, y no al revés.
No buscaban establecer ningún tipo de relación con los clientes porque no había gran competencia entre las empresas porque no había muchas en cada sector (además, aún no se enfrentaban a un mundo conectado y globalizado).
Asimismo, los medios de comunicación de la época son tradicionales: radio, prensa escrita , vallas publicitarias, etc.
Marketing al 2.0: centrado en el cliente:
Es entonces cuando el énfasis se traslada al cliente. La satisfacción del cliente y la búsqueda de su fidelidad han surgido como componentes críticos de las estrategias empresariales. ¿Por qué? Porque cada vez son más las empresas que entran en el mercado y la competencia aumenta, por lo que cada vez es más difícil sobrevivir en el mercado. Es necesario distinguirse.
Las marcas empiezan a preguntarse cuáles son las necesidades específicas de sus clientes. Llegar a los clientes potenciales requiere tiempo y dinero.
Se publican los primeros estudios de mercado cualitativos, entrevistas en profundidad, grupos de discusión, etc. Cualquier técnica que ayude a las empresas a comprender mejor al consumidor que desean conquistar.
Marketing al 3.0: centrado en la persona y sus valores
Es el resultado de las nuevas tecnologías y todo lo que implican. La globalización establece nuevas reglas del juego y la competencia trasciende las fronteras.
Además, la demografía de los consumidores está cambiando. Los clientes esperan que las empresas con las que interactúan y en las que invierten les proporcionen algo más que un buen producto o servicio. Quieren que encarnen sus creencias.
Dejan de ver a las personas como meros clientes y empiezan a valorarlas como seres humanos con preocupaciones, emociones y responsabilidades. Investigamos cómo se siente la gente respecto a cuestiones sociales como el medio ambiente. ¿Qué les asusta? ¿Cuáles son sus aspiraciones y deseos? ¿Qué les inspira o emociona?
Crean planes que van más allá de querer vender un producto e intentan vincular su marca a ciertos valores que pueden acercarles a nuevas audiencias o fortalecer las existentes.
Marketing 4.0: centrado en lo digital
Es el más reciente y combina lo mejor de todas las etapas anteriores del marketing. El objetivo principal del marketing 4.0 es generar confianza y fidelidad en el cliente combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online del marketing digital.
El marketing es capaz de adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente con la ayuda de las nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data y la Inteligencia Artificial. Las empresas tendrán que predecir lo que quieren los clientes antes de que lo pidan, lo que mejorará su experiencia de compra.
El marketing, la tecnología y los mercados seguirán evolucionando. Parece lógico que las empresas que no adopten estas nuevas herramientas digitales fracasen. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el marketing es un todo. Una estrategia bien coordinada, multicanal y creativa es el primer paso hacia el éxito.
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