Engagement está vinculado a un posicionamiento sostenible y a una gestión eficaz de la marca, el compromiso es un componente en el que las empresas y sus departamentos de marketing se centran cada vez más.
Debido a que no comprenden ni utilizan estrategias específicas que fomenten una mayor participación de los clientes y el público, a varias empresas les resulta difícil controlar y cumplir este objetivo.
¿Qué es Engagement?
El grado de compromiso que los clientes y usuarios tienen con una marca, que va más allá de la mera compra de sus productos o servicios, se conoce como engagement.
Incluye, entre otras cosas, la comunicación continua, la confianza e incluso la capacidad de relacionarse con los principios, percepciones y mensajes de la marca. Esto se convierte en asociaciones duraderas y sostenibles que se construyen sobre la base de una compra cuidadosa.
Sin embargo, el engagement no es un fenómeno que se produzca de repente. Es una convergencia que las marcas logran tras varias iniciativas, planes y métodos diseñados para eliminar los puntos de fricción o las molestias.
¿Cuáles son los tipos que existen?
Dada la variedad del compromiso, sobre todo en el mundo online, existen varias categorías en las que puede dividirse. Por ejemplo:
- Customer Engagement:
En este elemento de compromiso se hace referencia a la dinámica de compromiso y conexión de un cliente a lo largo del tiempo y durante su ciclo de relación con una empresa. - Employee Engagement:
Sí, los empleados y colaboradores también pueden exhibir el engagement como factor.
Más allá de la vinculación laboral y la remuneración asociada a ella, este término incluye la relación intelectual y humana que un trabajador mantiene con la organización en la que trabaja.
- User Engagement:
En pocas palabras, podemos decir que esta medida demuestra lo “comprometido” que está un usuario con los distintos canales de participación y comunicación de la marca, así como con los distintos componentes de su presencia global en línea. - Engagement en redes sociales:
Dado que tiene en cuenta la calidad de las interacciones, la absorción de los mensajes y la perspectiva de la audiencia en su conjunto, además del recuento de réplicas y el tamaño de la comunidad, este indicador muestra cualitativamente el posicionamiento en estas redes.
¿Cómo medir el Engagement en el Marketing?
Como hemos comentado antes, el engagement es una cualidad tangible que puede medirse cuidadosamente utilizando diversas medidas e indicadores. Es un concepto amplio que abarca diversos elementos del mundo digital y de la interacción de una marca con usuarios y clientes.
A continuación se ofrecen instrucciones exactas sobre cómo medir la implicación en diversas situaciones y medios.
Engagement en un blog
Puedes monitorizar muchos indicadores que están directamente relacionados con el Engagement utilizando herramientas como Google Analytics.
Hablamos de indicadores como:
Tasa de rebotes
La tasa de rebote se produce en el mundo online y digital cuando una persona abandona un sitio web después de ver sólo una página y no se involucra con ninguna otra página del dominio.
Parece lógico que una tasa de rebote baja sea buena para el engagement.
Duración de la sesión
No es más que la cantidad media de tiempo que los visitantes pasan viendo tu sitio web.
Mientras el número de páginas visitadas en cada sesión sea similarmente alto, la capacidad de un blog para captar lectores puede correlacionarse con su elevada duración media.
Páginas visitadas por sesión
Es fácil de entender: el número de páginas que los lectores ven cuando navegan por tu blog es lo que su nombre indica.
Si este promedio es alto y el tiempo medio de la sesión también es alto, los lectores están absortos en el blog y se dedican a varios posts y materiales en una sola sesión.
Tasa de conversión
El porcentaje de usuarios que realizan actividades beneficiosas para el proceso empresarial es el principal énfasis de esta estadística esencial en marketing digital y marketing de contenidos.
Puede averiguar qué proporción de lectores de blogs comparten información de contacto, se suscriben a noticias y otros servicios y, en última instancia, se convierten en Leads.
Enlaces de retroceso
Son enlaces que un sitio web recibe de otros sitios web que potencian el SEO y demuestran la autoridad, el posicionamiento y el compromiso del sitio web.
Referencias de marca
Pueden producirse de diversas formas, pero en términos generales, es cuando alguien menciona su marca y hace referencia a ella.
Pueden ocurrir cuando los usuarios u otros portales hacen referencia a información, análisis y opiniones presentadas en una de sus entradas en un blog.
Para ver un poco sobre nuestro contenido visita el blog