El nuevo enfoque del marketing, es extremadamente competitivo y las nuevas estrategias empresariales marcan la diferencia.
Evolución del marketing
El marketing ha evolucionado para aplicar los nuevos comportamientos del mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Al principio, se centraba únicamente en el producto por una sencilla razón: las herramientas disponibles en aquel momento no permitían escuchar activamente al consumidor, por lo que sólo la empresa o la marca transmitían el mensaje.
En aquella época, los consumidores se preguntaban qué hacían las marcas. Sólo confiaban en los puntos fuertes, las capacidades y los productos que ofrecían al mercado porque los conocían muy bien.
Del producto al consumidor
Al tener que destinar su dinero a la publicidad masiva en los medios de comunicación de la época, como la radio y la televisión, las marcas que destacaban en el mercado eran las que tenían un buen capital.
Esta estrategia fue necesaria al principio para atraer a los clientes a comprar el producto y/o servicio que ofrecían, pero con el paso del tiempo, los mismos clientes comenzaron a quejarse de la mala gestión del marketing, ya que se volvió invasivo.
Los mensajes que enviaban eran falsos, carecían de autenticidad y no tenían un trasfondo emocional que despertara el interés del consumidor. Al cabo de unos años, el mundo digital surge como una gran ayuda para determinar lo que el usuario piensa, hace, quiere y desea.
En ese momento, las marcas empiezan a reconocer la importancia de saber todo lo que hay que saber sobre su público objetivo para anticiparse a sus necesidades y ofrecer una experiencia de calidad desde el principio, es decir, acompañar y proporcionar información desde el inicio de su búsqueda, durante la compra y después.
Debemos tener en cuenta que nuestro usuario utilizará el producto después de comprarlo, y si le gusta, se convertirá en nuestro cliente, que tendrá acciones positivas para la marca porque nos recomendará o seguirá comprando lo que ofrecemos.
Por último, el nuevo enfoque de marketing ha sido muy beneficioso para las nuevas marcas que quieren entrar en el mercado con poco presupuesto pero con mucho talento e ideas. Todo con el objetivo de aumentar la fidelidad de los usuarios.
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