Un CRM es más que una simple herramienta de gestión de clientes potenciales; poca gente se da cuenta de que puede gestionar todo su marketing digital desde una única plataforma sin necesidad de migrar datos, lo que ahorra tiempo y dinero.
¿Qué es un CRM?
Un sistema (CRM) es una herramienta software que se encarga de gestionar y analizar los datos relacionados con los clientes de una empresa.Se utiliza para fortalecer la relación con ellos proporcionándoles una atención personalizada adaptada a sus demandas específicas.
Las actividades en las que puede ayudarle un CRM se dividen en cuatro categorías:
Marketing
Donde puede encontrar herramientas de marketing por correo electrónico, embudos de ventas para evaluar el tráfico y las oportunidades realizadas, archivos de clientes ampliados y automatizaciones para no tener que trabajar con cada contacto manualmente. Por ejemplo, la automatización de las comunicaciones de carritos abandonados, el envío de promociones en función de la cantidad de pedidos, el envío de precios en función de los grupos de contactos (o etiquetas), y mucho más.
Ventas
Aquí se concentra toda la información comercial sobre clientes y pedidos. Y gestionar una fuerza de ventas interna, porque incluso con una empresa en línea, hay importantes responsabilidades de gestión.
Además, al centrar la gestión en torno al contacto y al cliente, podrá conocer mejor sus intereses y preferencias, lo que le permitirá ofrecer artículos y servicios que realmente les interesen. Los vendedores online pueden aumentar su productividad y rentabilidad implantando un CRM sin incurrir en gastos adicionales por módulos o plugins.
Inteligencia
Saber exactamente cómo está funcionando su inversión publicitaria, qué productos, clientes y embudos son los más eficaces, le proporciona una visión más profunda y amplia del negocio, y no se puede mejorar sin datos.
Inbox
Una empresa emplea mensajería instantánea (como WhatsApp), redes sociales y Chatbots, además del correo electrónico. Con un CRM, puedes concentrar todos los canales en la misma bandeja de entrada, comunicarte con un contacto a través de su medio favorito y, al estar acoplado al CRM, puedes guardar todas las conversaciones en su ficha, etiquetarlas e incluirlas en automatizaciones.
Y, además de esto, ¿para qué sirve un CRM?
Su finalidad es controlar todas las palancas comerciales de una empresa. Del mismo modo, un ERP se encarga de actividades como el almacén, el inventario, la contabilidad y otros componentes que toda empresa está obligada a manejar por ley. La única restricción de un CRM es tu formación e inventiva, porque se centra en lo que necesitas para captar tráfico, llevarlo a tu tienda online y ofrecer un servicio de seguimiento y cumplimiento.
Y, como se ha dicho anteriormente, se utiliza en el front-end para proporcionar inteligencia empresarial, asignar tareas a los equipos de compras y ventas, analizar KPI vitales y generar informes.
¿Le preocupa más el tema del marketing?
Para gestionar el marketing por correo electrónico, generar formularios, gestionar eventos (como webinars o presentaciones), chatbots, automatizaciones y encuestas, las tiendas online suelen necesitar servicios SaaS adicionales.
Combinarlos todos es difícil porque puede que “no se lleven bien” con tu tienda online, obligándote a realizar numerosas tareas manuales.
Este problema se resuelve mediante la integración con un CRM, como Clientify. He aquí algunos ejemplos:
Email Marketing basado en CRM
Cuando recibes un pedido, la información del cliente se envía al CRM y pasa a formar parte de tu base de datos de emailing. Si ha completado sus tareas correctamente, se habrá categorizado automáticamente, por ejemplo, por tipo de cliente, producto adquirido o ubicación.
Automatización
Siguiendo con el mismo ejemplo, si el usuario hace clic en un enlace concreto, puedes automatizar el envío de otro correo electrónico, crear una actividad para que un comercial se ponga en contacto con él o añadir más etiquetas, entre otras cosas. Sería imposible hacerlo manualmente.
Formularios
¿Es necesario construir un formulario para guardar los datos del cliente o para dar acceso a opciones alternativas? Lo generas desde el CRM y lo incluyes en la tienda online; a partir de ahí, todos los datos están en un mismo lugar, y puedes construir las automatizaciones que necesites.
Encuestas, eventos, organizar reuniones en línea y realizar conexiones UTM son sólo algunas de las cosas que puede hacer con un CRM vinculado a su tienda en línea.
Un CRM es algo más que una herramienta para gestionar las conexiones con los clientes; también permite mejorar el marketing digital de un ecommerce automatizando las operaciones mediante etiquetas de clasificación y coordinando la funcionalidad de numerosas aplicaciones en un solo lugar.
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