Un CRM es algo más que una herramienta para gestionar clientes potenciales; pocas personas se dan cuenta de que pueden gestionar todo su marketing digital desde una única plataforma, ahorrando tiempo y dinero.
Una tienda online integrada con un CRM proporciona tantas capacidades de atracción, venta y fidelización que es difícil enumerarlas todas en un solo artículo. Pero vamos a intentarlo con este artículo. Le contaré más cosas sobre el CRM para que vea cómo puede ayudar a los vendedores online a optimizar su marketing.
¿Qué es un CRM?
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es un software que gestiona y analiza la información de los clientes de una empresa. Se utiliza para fortalecer la relación con ellos proporcionándoles una atención personalizada adaptada a sus demandas específicas.
Las actividades en las que puede ayudarle un CRM se dividen en cuatro categorías:
Marketing
Donde podrá descubrir herramientas de marketing por correo electrónico, embudos de ventas para analizar el tráfico y las oportunidades realizadas, archivos de clientes ampliados y automatizaciones para no tener que trabajar con cada contacto manualmente. Por ejemplo, la automatización de las comunicaciones de carritos abandonados, el envío de promociones en función de la cantidad de pedidos, el envío de precios en función de los grupos de contactos (o etiquetas), y mucho más.
Ventas
Aquí se concentra toda la información comercial sobre clientes y pedidos. Y gestionar una fuerza de ventas interna, porque incluso con una empresa de Internet, existen importantes responsabilidades de gestión.
Además, al centrar la gestión en torno al contacto y al cliente, podrá conocer mejor sus intereses y preferencias, lo que le permitirá ofrecerles artículos y servicios que realmente les interesen. Las tiendas online pueden aumentar su productividad y rentabilidad utilizando un CRM sin incurrir en gastos adicionales por módulos o plugins.
Inteligencia
Saber exactamente cómo está funcionando su inversión publicitaria, qué productos, clientes y embudos son más eficaces, le proporciona una visión más profunda y amplia del negocio, y no se puede mejorar sin datos.
Inbox
Una empresa emplea mensajería instantánea (como WhatsApp), redes sociales y Chatbots, además del correo electrónico. Con un CRM, se pueden concentrar todos los canales en la misma bandeja de entrada, comunicarse con un contacto a través de su medio favorito y, al estar acoplado al CRM, se pueden guardar todas las conversaciones en su ficha, etiquetarlas e incluirlas en automatizaciones. Además, no sólo una persona puede responder a este canal, sino que todo un equipo está a la espera para dar un servicio superior, lo que implica más ventas.
Y, aparte de eso, ¿para qué sirve un CRM? ¿Cree que es insuficiente?
Le damos más pistas
Su finalidad es controlar todas las palancas comerciales de una empresa. Del mismo modo, un ERP se encarga de actividades como el almacenamiento, el inventario, la contabilidad y otras cosas que toda empresa está obligada a cumplir por ley. Tu formación e imaginación son los únicos límites en un CRM, ya que se centra en lo que necesitas para recoger tráfico, transportarlo a tu tienda online y ofrecer un posterior y completo servicio de fulfillment.
Y que desde el front end, se utiliza para producir inteligencia de negocio (como se ha mostrado anteriormente), asignar tareas a los equipos de compras y ventas, y analizar KPI cruciales.
¿Deseas dedicarte al marketing?
Para gestionar el marketing por correo electrónico, producir formularios, gestionar eventos (como webinars o presentaciones), chatbots, automatizaciones y encuestas, las tiendas online a veces necesitan servicios SaaS adicionales.
Combinarlos todos es difícil, ya que pueden no “llevarse bien” con tu tienda online, obligándote a realizar varias tareas manuales.
Este problema se resuelve conectando con un CRM, como Clientify. Aquí tienes un par de ejemplos.
Email marketing basado en CRM
Cuando se recibe un pedido, la información del cliente se transmite al CRM y pasa a formar parte de su base de datos para el envío de correos electrónicos. Si has completado tus tareas con éxito, se habrá categorizado automáticamente, por ejemplo, por tipo de cliente, producto adquirido o ubicación.
No necesitas hacer nada más porque ya has redactado tu boletín (o varios), y si el contacto cumple los parámetros de envío, como nuevos zapatos de hombre para México, recibirá ese tipo de correo electrónico.
Automatizar
Siguiendo con el mismo ejemplo, si un usuario hace clic en un determinado enlace, puedes automatizar el envío de otro correo electrónico, crear una actividad para que un comercial se ponga en contacto con él o añadir más etiquetas, entre otras cosas. Sería difícil lograrlo manualmente.
Formularios
¿Es necesario construir un formulario para guardar los datos del cliente o para dar acceso a opciones alternativas? Genérelo desde el CRM y colóquelo en la tienda online; todos los datos estarán entonces en la misma ubicación, y podrá desarrollar automatizaciones según sea necesario.
Encuestas, eventos, organizar reuniones online y realizar conexiones UTM son sólo algunas de las cosas que puedes hacer con un CRM vinculado a tu tienda online.
Un CRM es más que una simple herramienta para hacer un seguimiento de las conexiones con los clientes; también ayuda a aumentar el marketing digital de un ecommerce automatizando actividades mediante etiquetas de categorización y sincronizando la funcionalidad de varias apps en un único lugar.
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