Un CRM es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes que suele estar diseñada para gestionar las tres áreas funcionales siguientes: marketing, gestión de ventas y atención al cliente.
La implantación de un CRM es un componente de un enfoque centrado en el cliente en el que el objetivo último de cada actividad es mejorar las conexiones con los clientes actuales y potenciales.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM también aumentan la fidelidad y satisfacción de los clientes, lo que tiene un efecto positivo significativo en la repetición y venta cruzada del negocio.
Definición de CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se define como una aplicación que consolida todas las interacciones con los clientes en una única base de datos.
El software CRM, por definición, permite compartir y optimizar el conocimiento de los clientes para comprender y prever las demandas. Por definición, el CRM reúne todos los datos para la gestión de la empresa, al tiempo que mantiene un historial exhaustivo.
¿Cómo opera el CRM?
Un CRM puede funcionar de dos formas: en un ordenador o en la nube (lo que se conoce como crm in the cloud). La segunda alternativa es más práctica y actual, ya que no requiere la adquisición de servidores ni el mantenimiento de personal técnico.
Por otro lado, al software guardado y en la nube se puede acceder desde cualquier navegador o incluso desde dispositivos móviles, lo que da libertad al vendedor, que puede trabajar y hacer un seguimiento de sus contactos desde cualquier lugar y de forma colaborativa.
Todo lo que se necesita es un nombre de usuario y una contraseña.
Organice y controle el proceso comercial
El uso de sistemas internos rígidos u hojas de cálculo repercute en el seguimiento de las oportunidades. CRM permite la organización del proceso de ventas y el seguimiento del embudo en tiempo real, proporcionando una perspectiva clara de cada paso de la negociación. Saber dónde centrar los esfuerzos y cerrar más ventas resulta así más sencillo.
Ten todos los datos en un solo lugar:
No se puede confiar únicamente en la memoria para recordar todo lo que se dijo en la llamada y, a la vez, recordar todos los compromisos. Esto lo sabe muy bien cualquiera que utilice hojas de cálculo o calendarios en el proceso de venta.
Sin embargo, la falta de detalles de un servicio puede poner en peligro la transacción. Por otro lado, con la información en la mano, puede producirse una conexión a medida, ya que usted conoce todos los puntos de contacto que el consumidor potencial ha tenido con la empresa.
Vende más, mejor y más rápidamente
Los vendedores pueden gestionar todo el proceso de ventas con CRM desde un solo lugar. Para mayor comodidad del vendedor, las herramientas suelen estar conectadas con el correo electrónico, el calendario y el software de automatización de marketing. Esto elimina la necesidad de perder tiempo cambiando de herramienta.
El resultado son ventas más frecuentes, inteligentes y rápidas. Construir un proceso de ventas con un método paso a paso para completar acuerdos y reducir el ciclo de ventas también es posible con un CRM.
- Enfócate en las necesidades del cliente:
Con toda la información en un solo lugar, es fácil llegar a la conclusión de que los vendedores podrán identificar las mejores posibilidades comerciales en el momento oportuno. La venta se hace más individualizada, y el consumidor es cada vez más el centro de atención.
Los datos recogidos en el CRM también prevén las demandas de sus consumidores antes de que las planteen explícitamente.
- Fideliza a tus clientes:
Hoy en día, retener a los clientes existentes es tan importante como captar nuevos, si no más. Necesita retener a los clientes que ya le han comprado para hacer crecer su base. El CRM es realmente útil para este fin.
Con la ayuda de los datos del software, puede ofrecer a los clientes artículos que se ajusten bien a sus perfiles, realizar marketing dirigido, establecer los contactos y las ofertas adecuadas por teléfono o correo electrónico y proporcionar un servicio increíblemente individualizado. ¿El resultado? ¡clientes fieles!
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