Una de las tendencias más importantes del marketing digital es el contenido generado por el usuario, ofrece una excelente oportunidad para atraer a su audiencia y promover las iniciativas de su empresa.
¿Qué es y cómo se utiliza?
Se denomina así a cualquier tipo de contenido creado o publicado por los usuarios de un determinado sitio web o servicio a través de cualquier plataforma o sistema.
La creación y publicación de contenido en diversas redes o plataformas; claramente, este contenido puede presentarse en diversos formatos, como el gráfico, el escrito, el vídeo o el podcast.
Por ello, creemos que es fundamental recordar las ventajas de incorporarlo y utilizarlo en sus estrategias de marketing.
Estos son muy utilizados en este ámbito porque transmiten un mensaje muy potente y los usuarios contribuyen a ellos de forma desinteresada sin recibir ninguna remuneración a cambio.
Como el boca a boca sigue dominando las decisiones de los consumidores en el mercado, los contenidos generados por los usuarios (CGU) son una de las técnicas más eficaces para fidelizar a los clientes.
Importancia del Contenido generado por el usuario
Según la Oficina de Publicidad Interactiva (IAB), los usuarios y consumidores generan el 80% de todo el contenido online, por lo que una gran proporción de compradores afirma que la publicidad más creíble proviene de personas que conocen y en las que confían, y esto se extiende a las recomendaciones de amigos y familiares.
Sin embargo, esta confianza se extiende más allá de nuestro círculo más cercano, ya que los consumidores online también son de confianza, lo que convierte a este formato publicitario en el más creíble.
No se siente lo mismo cuando una marca proclama que tiene un buen producto o servicio cuando un usuario externo a la marca comenta de forma natural con una opinión positiva de la misma; de hecho, los consumidores confiarán en los contenidos generados por personas afines a ellos, es decir, personas que forman parte de la experiencia.
Estas opiniones se perciben como auténticas, desinteresadas, y aumentan la credibilidad de la marca; incluso se consideran absolutamente necesarias para acelerar el proceso de decisión y compra en los usuarios.
¿De dónde proviene el contenido generado por el usuario?
Proviene de las experiencias de los usuarios consumidores, que después de haber probado ese servicio o producto, opinarán sobre él a través de cualquier tipo de plataforma y en cualquier tipo de formato.
Estas experiencias, que suelen realizarse sin ánimo de lucro, pueden ser tanto positivas como negativas y muy diversas. Sin embargo, estos días se habla mucho de los Influencers o embajadores de marca.
¿Qué beneficios le ofrece a tu marca este tipo de publicidad?
- El usuario genera contenido original para tu marca:
Recuerda que en el mundo de las redes sociales, constantemente se crean contenidos para las marcas; como usuarios consumidores, estamos en constante movimiento, opinando sobre cada producto o servicio que consumimos.
Cuando satisfacen las necesidades del consumidor, éste suele compartirlo con su comunidad, amigos, familiares, equipo de trabajo e incluso desconocidos a través de sus plataformas favoritas.
Convirtiéndose en embajadores y permitiendo que tu marca tenga un contenido único basado en la experiencia exclusiva con el servicio o producto que ofreces, permitiéndote encontrar potenciales clientes.
- Retroalimentación:
Cuando el UGC difunde contenido positivo sobre tu marca en sus redes sociales, siempre es recomendable incluir ese contenido como estrategia de marketing en las redes sociales de la marca, ya que te dará excelentes resultados.
Porque estarás motivando indirectamente al resto de tu comunidad a identificarse y tomar el llamado a la acción, lo que generará un proceso de retroalimentación que aumentará la visibilidad de tu marca en las distintas redes sociales.
- Resuelve las dudas de tu audiencia:
Este contenido suele dar respuestas precisas a quienes no tienen todo claro o no se atreven a preguntar, esto sucede cuando el usuario generador de contenido comenta:
Lo que piensan del producto, la percepción de su precio, la presentación del producto o servicio, entre otras cosas que permitirán a los consumidores conocer una opinión honesta sobre lo que realmente les importa, de esta manera también conocerás mejor a tu audiencia.
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