¿Sabías que aumentar el compromiso de los clientes B2B podría ayudarle a evitar descensos significativos de la rentabilidad? En las transacciones entre empresas, la retención de clientes es más crucial que nunca, por lo que debe formar parte de su estrategia global de servicios.
Sabiendo que conseguir un cliente lleva tiempo, perseverancia, recursos y dinero, debe evitar que cambien de proveedor.
¿Por qué es importante mejorar la interacción de clientes B2B?
Es ventajoso para una empresa, sobre todo cuando es joven, captar nuevos clientes. Sin embargo, la capacidad de una empresa para captar clientes no es lo que determina el éxito de su interacción con los clientes B2B, sino la fidelidad de su clientela.
Aunque a menudo se habla de la importancia de captar cada vez más clientes, está comprobado que en el comercio B2B la mayor parte de los ingresos procede de los clientes actuales.
Su empresa puede tener problemas de liquidez si sus índices de generación y conversión de clientes potenciales son elevados pero su rotación de clientes potenciales es excesiva. Y lo que es más importante, no podrá impulsar el desarrollo de la empresa.
Pero eso no es todo: recuerde que captar clientes B2B es menos costoso que convertirlos. La confianza fomenta la repetición de negocios, lo que aumenta los ingresos.
Desarrolle procedimientos eficaces para garantizar un buen encuentro con de clientes B2B
Es fundamental tener en cuenta que los clientes B2B tienen un nivel de exigencia muy alto porque sus tratos implican importantes apuestas financieras y tienen un impacto significativo en toda una empresa que depende de otros clientes y del personal. Por ello, exigen que sus proveedores les presten un servicio muy individualizado y tengan muy en cuenta sus necesidades.
Examine hasta qué punto son eficaces sus procedimientos y qué deficiencias deben corregirse en sus interacciones con los clientes. Elimine cualquier restricción u obstáculo que impida que su atención al cliente sea sobresaliente.
Entre los actos que repercuten en la experiencia del cliente:
- Muy pocos errores de servicio durante el proceso de venta y después. Aunque lo ideal es que no ocurra ninguno, si se producen, deben solucionarse lo antes posible.
- Para el cliente, el procedimiento de compra es sencillo y fácil.
- Los trabajadores, atentos, amables y muy formados, responderán a cualquier consulta y cumplirán cualquier requisito.
- Apoyo durante todo el proceso de compra para el cliente. Para ello, ofrecemos los conocimientos pertinentes en función del estado del cliente.
- Conversación clara, inequívoca y sincera. Se informa honestamente al cliente sobre el alcance del servicio y se le sugiere la mejor opción, no la más cara.
Organizar la asistencia posterior a la compra
La captación de clientes B2B consiste en establecer relaciones con los clientes después del trato inicial, no sólo en realizar ventas. Para la siguiente fase del ciclo de compra, debe tener preparado un personal de ventas. Empiece por vigilar cómo utiliza el servicio la empresa que le contrató.
Ayude a su cliente con la ejecución de sus soluciones y cualquier instrucción necesaria para maximizar su eficacia. Además, si ha seguido de cerca el comportamiento en línea de sus clientes en su sitio web y ha desarrollado un perfil personal más exhaustivo durante encuentros anteriores, tendrá una buena idea de qué bienes adicionales de su cartera podrían resultarles útiles después de realizar la compra inicial.
Para comunicarse, utilice la omnicanal
Perderá totalmente el compromiso con el cliente B2B si pierde el contacto. Por lo tanto, debe tener cuidado de mantener las interacciones para el soporte posventa de sus clientes B2B utilizando una variedad de plataformas en un esfuerzo por ser oportuno pero no intrusivo.
El correo electrónico es una de las formas más eficaces de ofrecer asistencia posventa y promocionar productos. Para demostrar que se preocupa por la evolución y las necesidades de sus clientes, así como para informarles de soluciones complementarias adicionales y ofertas exclusivas y personalizadas, lo ideal es enviarles mensajes de texto de forma directa y privada.
Además, puede depender de las plataformas de medios sociales y de los anuncios para difundir noticias, promover conversaciones que fomenten relaciones sólidas con los clientes y reforzar la visibilidad de su marca en un mercado concreto.
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