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Chatbot: Asistente gratis que debes de tener

Un chatbot es un asistente que habla con las personas a través de mensajes de texto, por decirlo de forma sencilla y comprensible. En muchos otros casos, se manifiesta como un amigo virtual integrado en sitios web y programas que habla y ayuda a las personas.

Sin duda, los chatbots han llamado su atención recientemente, pero ¿sabe qué son y por qué son cruciales para su plan de marketing?  

Despídete de los medios digitales; los viejos medios, incluidos los centros de atención telefónica, ya están obsoletos. Los chatbots se han sugerido como la forma de satisfacer tanto a las empresas como a los clientes.

¿Qué es un chatbot?

Es una tecnología que permite la comunicación entre usuarios a través de un programa vinculado a una determinada plataforma de mensajería, como Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.

Hoy en día, con tanta información disponible en Internet, puede resultar difícil destacar. Las empresas buscan plataformas digitales para darse a conocer e interactuar con los clientes. Los clientes son conscientes de ello y prefieren comunicarse con las empresas a través de textos.

Sin una persona en directo que responda, el sistema está preparado para comunicarse con el usuario y resolver sus dudas. Tienen la ventaja de estar siempre accesibles para responder a las preguntas de los consumidores cuando deseen ponerse en contacto con usted.

¿Cómo funcionan los chatbots?

chatbot

Es importante recordar que una máquina no puede comprender fácilmente a las personas. Los chatbots aplican una serie de principios del lenguaje natural, ya que es muy difícil duplicar mecánicamente la forma intrincada y llena de matices con la que se comunican las personas.

Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)

Para convertir las entradas del usuario en frases y palabras, se utiliza el procesamiento del lenguaje natural. Mediante diversas tácticas, como cambiar todas las mayúsculas del texto a minúsculas o corregir los errores ortográficos antes de averiguar la definición de la palabra, también amplía el significado del texto. En este punto también se tienen en cuenta otros elementos, como las emociones del usuario.

Comprensión del Lenguaje Natural (CLN)

Léxicos, sinónimos y temas son sólo algunas de las herramientas que emplea el chatbot para entender lo que ha dicho el usuario mediante el procesamiento del lenguaje natural. Juntas, estas tecnologías forman algoritmos o reglas que se utilizan para crear el diálogo que indica al chatbot cómo responder de la forma más adecuada.

Generación de Lenguaje Natural (GNL)

La generación de lenguaje natural es necesaria para ofrecer una experiencia única y personalizada al cliente e ir más allá de dar respuestas enlatadas. Para generar una respuesta, el chatbot puede realizar solicitudes a repositorios de datos.

El desarrollo de sistemas de diálogo complejos es posible gracias a la tecnología de IA conversacional, que eleva la PLN y la CLN.

¿Cuándo implementar un chatbot en tu empresa?

Si se pregunta cuándo sería el mejor momento para adoptar una en su empresa, la respuesta es ahora mismo. Si el objetivo de la estrategia de su empresa es: 

  • Atender consultas sobre sus productos, servicios o marca, no existe un momento ideal para hacerlo.
  • Enviar correos electrónicos a sus consumidores explicándoles cómo funciona su producto.
  • Atención al cliente inmediata e individualizada
  • Accesibilidad al cliente, con una interfaz de usuario más sencilla.
  • Cercanía al consumidor, lo que le permite comunicarse con él en su lengua materna.

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