Te presentamos las estrategias de retención de clientes que usan actualmente las marcas más importantes para promover la fidelidad.
Son elementos que van desde la practicidad hasta la personalización y que cualquier equipo o profesional del marketing encargado del éxito del cliente puede llevar a cabo hoy mismo.
Al retener a un cliente, las empresas pueden ayudarlos a obtener más valor de un producto, animarlos a compartir comentarios e historias sobre el uso del producto o servicio para influir en nuevos clientes potenciales y comenzar a construir una comunidad de clientes o usuarios con ideas afines con los que puedan conectar.
A continuación, te presentamos una lista de estrategias con las que puedes comenzar a invertir en cómo retener un cliente:
1. Ofrece un trato personalizado a tus clientes
Una de las estrategias de retención de clientes que da mejores resultados es la comunicación personalizada, así que es recomendable personalizar los mensajes, ofertas, y cualquier tipo de interacción que tengamos con nuestros clientes.
No hay nada tan efectivo como atraer y retener clientes brindando un trato personalizado, demostrando que invertimos tiempo y recursos en buscar las soluciones adecuadas para las necesidades de nuestros usuarios.
2. No descuides el engagement
En la actualidad existen una infinidad de canales que permiten fortalecer el vínculo que hay entre los clientes y tu negocio, y el bienestar de la relación empresa-cliente es uno de los objetivos más importantes de las estrategias de retención de clientes.
Para tener mejores relaciones con tus clientes, no tienes que hacer una gran inversión, solo debes planificar campañas que generen sentimiento de marca, y aplicar técnicas para retener clientes en canales de comunicación directa como las redes sociales.
Las redes sociales pueden llegar a ser una de las herramientas de retención de clientes más efectiva. En ese sentido, lo que debes hacer para aprovecharlas es fomentar la participación de los clientes a través de concursos, comentarios, y otras interacciones según el canal que se esté utilizando para generar engagement.
3. Incentiva a tus clientes
Las empresas que destinan una buena parte de sus recursos para desarrollar estrategias de retención de clientes son más rentables que las que no lo hacen.Para lograr la retención y fidelización de clientes de una forma rápida y sencilla, puedes planificar un programa de incentivos con descuentos, premios, y obsequios para tus mejores clientes.
Uno de los incentivos más populares en este tipo de estrategias de retención de clientes son los sistemas de puntos que utilizan algunas empresas de telefonía y líneas aéreas para asegurar futuras compras por parte de sus clientes.
4. Brinda un servicio al cliente de calidad
Para que tu negocio logre una buena tasa de retención de clientes, debes procurar satisfacer sus necesidades y estar dispuesto a ayudarlos cada vez que lo necesiten.
En otras palabras, para que un cliente se sienta satisfecho con el servicio o producto por el cual paga, es indispensable brindar un excelente servicio de atención al cliente. Esta estrategia aumentará el tiempo de vida de tus clientes como consumidores de tu marca.
5. Utiliza un programa de referidos
La retención y fidelización de clientes se logra aplicando varias estrategias de retención de clientes de manera simultánea, y una de ellas es el uso de un programa de referidos.
El marketing de referidos no solo es una buena idea para atraer nuevos clientes para tu marca, también es una de las mejores estrategias para retener clientes. Aplicando un sistema de referidos puedes hacer que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca, y que recomienden a sus amigos y familiares las bondades de tu negocio.
Esta estrategia de retención es ideal para darle un alcance más amplio a tu producto, incrementar la tasa de adquisiciones, generar confianza en tu marca, y por supuesto, mejorar la tasa de retención de clientes.
6. Mejora la calidad de lo que vendes
Aunque las estrategias de retención de clientes no suelen centrarse propiamente en los productos, es importante que tomes en cuenta que para retener clientes es fundamental crear experiencias satisfactorias, y la mejor forma de lograrlo es a través de un producto o servicio adaptado a las necesidades presentes y futuras de los consumidores.
Si quieres un mejor desempeño, y obtener una mejor tasa de retención de clientes, debes conseguir la fidelización de clientes mejorando la calidad de tus productos, y haciendo los cambios que consideres necesarios para que tus clientes estén cada vez más satisfechos con lo que les ofreces.
Que tus clientes puedan adquirir productos o servicios de calidad ayuda a que disminuya la tasa de devoluciones, y la pérdida de suscriptores o clientes.
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